北京宠物哪里好?
我曾在一家宠物店工作过两年,说说我的看法吧! 首先,现在正规的宠物店确实不多;但是,你说的“好的”宠物店也没有一个统一的标准,因为不同的人对于“好”的定义是不一样的。 从客户的角度来讲,好应该代表着品质高、服务好、性价比高等等,但对于宠物店来说,“好”意味着高价格和高利润,我们只能从成本上来考虑如何增加“好”的要素了。 我把影响门店竞争力的因素分成6个维度(重要性用1~5来表示),这六个维度是:产品(品种)、服务、环境、人才、管理和文化。 在做决策时,我们要努力做到权衡利弊,抓住主要矛盾。比如,当店面有限的情况下,要优先保证产品丰富,然后考虑环境和员工。
在宠物店,产品和服务几乎是同等重要的,很难严格区分孰主孰次。 我们提供的服务应该是让客户感到便利的,而不是繁琐和无用的。我们在做好基础服务的同时,还要根据顾客的需要和特点,提供个性化服务,例如为顾客代办证件、代养宠物、运送宠物等。 宠物店的盈利模式一般是卖商品赚取差价或提供会员服务获取佣金。好的产品和服务一定是以高质量的产品为基础的,没有质量的产品是无法长久经营的。
当然,光有优质的产品还是不够的,我们还必须让顾客感受到我们的真诚和服务,我们需要建立一套完善的服务体系。只有每个员工都掌握良好的服务方法,并能够自觉地实施,才能最终实现高品质的服务。